Lidar com possíveis atrasos e cancelamentos de voos já é uma fonte de tensão. Adicionar a perspectiva de possível atraso, perda ou dano de bagagem pode encerrar uma viagem. Essa preocupação é válida e despachar sua bagagem pode parecer um ato de fé hoje em dia.
No entanto, você não está completamente impotente nem sozinho nisso. Existem passos que você pode seguir e estratégias que você pode adotar para ajudar a evitar a perda de suas malas ou pelo menos minimizar o impacto de bagagens atrasadas, roubadas ou danificadas.
Antes de ir para o aeroporto
Reserve voos sem escalas: Se você está realmente preocupado com sua bagagem despachada, priorize voos diretos ou pelo menos escalas com tempo generoso, disse Scott Keyes, fundador do site de ofertas de voos e conselhos de viagem Going.com (anteriormente Scott’s Cheap Flights). “É mais provável que as malas se percam nesta transferência entre aviões de ligação, especialmente se houver uma ligação próxima.” E ele disse que isso é duplamente verdadeiro para voos internacionais com conexões próximas.
Tire fotos de sua bagagem e seu conteúdo: Jo Hoban, agente de viagens em Spanish Fork, Utah, cerca de 80 quilômetros ao sul de Salt Lake City, disse CNN que aconselha seus clientes a “trazerem uma foto de suas malas porque a primeira coisa que os escritórios da companhia aérea vão perguntar é qual é a marca da mala, qual a cor da mala, qual o tamanho da mala e o conteúdo da mala”. Ela também disse que as pessoas deveriam colocar o que planejam levar para a cama e tirar uma foto disso também. Se a mala for perdida, isso ajuda a criar um registro do conteúdo.
Utilize o rastreamento de bagagem: “Muitas companhias aéreas permitem que você veja o status de suas malas em seus aplicativos, o que pode ajudá-lo a ficar tranquilo sabendo que sua bagagem está no voo com você – ou pelo menos fornecer informações sobre onde está sua bagagem. , caso haja atraso”, disse Scott’s Cheap Flights em um comunicado à imprensa enviado por e-mail.
Você mesmo pode configurar o rastreamento independente: Paula Twidale, vice-presidente sênior de viagens da AAA, citou o AirTag, que se conecta a um dispositivo Apple para que você possa rastrear a localização da etiqueta.
Etiquete adequadamente suas malas também por dentro: O grupo de defesa do consumidor Travellers United diz para colocar suas informações também no interior, caso o rótulo externo seja rasgado. Hoban faz a mesma sugestão. “Tirei uma mala da esteira rolante no aeroporto de Salt Lake [Cidade]. Felizmente eu conhecia as pessoas que levaram minha bolsa, então foi fácil trocá-la”, disse ela.
“Mas, novamente, e se eu não conhecesse essas pessoas? E se eles fossem totalmente estranhos e levassem minha bolsa para casa? Espero que sejam pessoas boas e honestas e vejam que tenho nome e telefone na bolsa para que possam me ligar e avisar sobre o erro.
O poder da bagagem de mão: As companhias aéreas não podem perder bagagem que você nunca despachou. Twidale sugere fazer as malas o mais leve possível e usar apenas bagagem de mão. Você economizará tempo saindo do aeroporto e terá mais tranquilidade.
Revise a cobertura do seu cartão de crédito: Antes de adquirir um seguro de viagem extra, Keyes sugeriu verificar a apólice do seu cartão de crédito para proteção de viagem. Você pode obter compensação suplementar (que as companhias aéreas não cobrem) não apenas por malas perdidas, mas também por reembolsos de itens que você possa precisar comprar enquanto espera por sua mala.
No aeroporto, antes de voar
Verifique suas malas em tempo hábil: Travellers United afirma que o check-in de bagagem de última hora pode causar maiores chances de problemas. “Não force o sistema. O menor atraso pode ter consequências graves quando sua bagagem passa pela esteira e é selecionada para triagem de segurança com pouco tempo de sobra”, afirma o site.
Trabalhe a câmera do telefone novamente: Keyes sugeriu que antes de entregar suas malas despachadas, abri-las e tirar uma foto. “Se a sua mala se perder e você tiver alguns objetos de valor dentro dela… ter uma fotografia do que estava lá dentro realmente fortalecerá o seu caso de indenização após o fato.”
Verifique o destino da sua etiqueta de bagagem: A Travelers United também recomenda que você verifique novamente as etiquetas de bagagem da sua companhia aérea e certifique-se de que elas estão indo para onde você está indo.
Se sua bagagem atrasar
Procure outros locais no aeroporto: Se suas malas não estiverem no carrossel de coleta designado, o site de conselhos de viagem The Points Guy sugere verificar os carrosséis próximos. Este também é um bom momento para colocar os aplicativos de rastreamento mencionados acima em funcionamento.
Relate seu problema e preencha formulários no aeroporto: Se suas malas não chegaram, avise a companhia aérea. “O pessoal da companhia aérea costuma explicar que a bagagem foi localizada, mas será guardada até o próximo voo”, afirma Travellers United. “Se você tiver tempo, espere. Caso contrário, preencha os formulários apropriados de bagagem perdida no aeroporto.”
Deixe a companhia aérea entregar suas malas: Keyes disse que se uma companhia aérea conseguir localizar suas malas, mas demorará horas até que elas cheguem, certifique-se de que os representantes tenham o endereço onde você estará e use o serviço de entrega da companhia aérea.
Guarde os recibos: “Se você comprar algo para passar os dias sem bagagem – desde um maiô novo até pasta de dente – guarde os recibos. Você pode precisar deles para ser reembolsado”, informa Scott’s Cheap Flights (agora Going.com).
Se sua bagagem for perdida: Verifique a política de reclamações e compensação da sua companhia aérea. Cada companhia aérea deve ter informações em seu site sobre o que fazer se sua bagagem for extraviada.
Malas danificadas: Se notar que a sua bagagem está danificada no aeroporto, comunique imediatamente através de um Relatório de Irregularidade. Após esse cadastro, entre em contato com a companhia aérea para solicitar a devida indenização, a empresa tem 7 dias para responder.
De acordo com a resolução número 400/16 da ANAC, são as companhias aéreas que assumem total responsabilidade pela bagagem e devem reparar o dano, substituir a bagagem ou pagar indenização. Caso a companhia aérea não resolva o problema no prazo, você pode registrar uma reclamação no Procon ou na Justiça. No entanto, eles não são responsáveis pelo desgaste normal ou danos devido a objetos mal embalados.
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