Um passageiro da RYANAIR disse que ficou preso pela companhia aérea – após pousar no país errado.
Xavier de Vally, 37 anos, voou com seu amigo James do aeroporto de Manchester para Gotemburgo em Suécia em 8 de agosto para um show.
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Mas ele disse que o seu voo nunca chegou ao destino, pois não conseguiu aterrar e foi desviado para Copenhaga.
Os amigos foram informados de que teriam que seguir seu próprio caminho para Suéciacom a promessa da companhia aérea econômica, eles receberiam um reembolso por todas as despesas razoáveis.
Mas Xavier e James, que acabaram pegando um trem para a cidade sueca, disseram que ainda estão sem dinheiro meses depois da viagem de pesadelo.
Xavier disse Notícias da noite de Manchester: “Na verdade, estávamos no ponto de pouso, literalmente descendo para a pista, mas não tivemos permissão para pousar.
“Não sei por que isso aconteceu, não houve mau tempo nem nada parecido.”
No entanto, a mudança no pouso ocorreu devido a uma curva no aeroporto de Gotemburgo – então o voo foi divertido para Copenhague, a quase 320 quilômetros de distância.
Xavier, que usava uma cinta na perna após uma recente cirurgia no tornozelo, afirma que ficou sem a assistência que reservou para sair do avião ao pousar em Gotemburgo.
Além de ter sido informado de que teriam que seguir sozinhos até o destino final, Xavier disse que recebeu uma mensagem dizendo-lhes para irem para a cidade errada – Veneza em vez de Gotemburgo.
Quando a dupla chegou ao controle de passaportes em Copenhague, já passava da meia-noite e eles tiveram dificuldade para encontrar um hotel para passar a noite.
Eles caminharam até três hotéis diferentes, apesar do ferimento de Xavier, antes de encontrarem um lugar para ficar.
O próximo manhã eles conseguiram pegar um trem para Gotemburgo.
Xavier disse que eles tinham um legal No final das contas, tempo de viagem, mas quando eles apresentaram o pedido de despesas à Ryanair, o valor chegou a apenas £ 400.
Quase dois meses depois, a dupla ainda não recebeu o reembolso, apesar de Xavier ter tentado participar de nove chats na web com a companhia aérea para descobrir seu paradeiro.
Um porta-voz da Ryanair disse à Sun Travel: “Este voo de Manchester para Gotemburgo (8 de agosto) foi atrasado antes da decolagem devido à ‘falta de pessoal’ do ATC que estava fora do controle da Ryanair.
“O voo para o Aeroporto de Copenhaga foi divertido, devido à manutenção na pista do Aeroporto de Gotemburgo.
“Apesar dos esforços da Ryanair para providenciar alojamento para os passageiros, a disponibilidade era limitada e os passageiros foram informados de que também poderiam providenciar alojamento individual e que poderiam reclamar o reembolso de despesas em Ryanair.com.”
No entanto, eles disseram que seus reembolsos seriam processados.
Eles continuaram: “Este passageiro apresentou uma declaração de despesas EU261 em 13 de agosto e está aguardando aprovação.
“Embora nos esforcemos para pagar pedidos de despesas válidos o mais rápido possível, alguns pagamentos estão demorando mais do que o normal devido a pequenos atrasos no processamento.
“Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado como resultado desta ‘falta de pessoal’ do ATC e da manutenção no Aeroporto de Gotemburgo, que estão totalmente fora do controlo da Ryanair.”
Não é a primeira vez que um passageiro da Ryanair acaba no país errado.
Regras de compensação de voo
Veja os seus direitos em caso de atraso ou cancelamento de um voo, quando tem direito a uma indemnização e se o seu seguro de viagem pode cobrir os custos.
Quais são os meus direitos se o meu voo for cancelado ou atrasado?
De acordo com a lei do Reino Unido, as companhias aéreas têm de fornecer uma compensação se o seu voo chegar ao destino com mais de três horas de atraso.
Se você estiver voando de ou para o Reino Unido, sua companhia aérea deverá permitir que você escolha um reembolso ou um voo alternativo.
Você poderá receber o dinheiro de volta pela parte do bilhete que ainda não utilizou.
Portanto, se você reservou um voo de volta e o trecho de ida for cancelado, você poderá obter o reembolso total do custo da passagem de volta.
Mas se viajar for essencial, sua companhia aérea deverá encontrar um voo alternativo para você. Isso pode até ser com outra companhia aérea.
Quando não tenho direito a indemnização?
A companhia aérea não precisa reembolsar você se o voo for cancelado por motivos alheios ao seu controle, como condições climáticas extremas.
Interrupções causadas por condições climáticas extremas, greves de funcionários de aeroportos ou de controle de tráfego aéreo ou outras “circunstâncias extraordinárias” não são elegíveis para compensação.
Algumas companhias aéreas podem ampliar a definição de “circunstâncias extraordinárias”, mas você pode contestá-las através do regulador da aviação, a Autoridade de Aviação Civil (CAA).
Meu seguro me cobrirá se meu voo for cancelado?
Se você não puder reivindicar a compensação diretamente através da companhia aérea, seu seguro de viagem poderá reembolsá-lo.
As apólices variam, portanto você deve verificar as letras pequenas, mas um atraso de oito a 12 horas normalmente significa que você se qualifica para receber algum dinheiro de sua seguradora.
Lembre-se de obter uma confirmação por escrito do seu atraso no aeroporto, pois sua seguradora precisará de provas.
Se o seu voo for totalmente cancelado, é improvável que você esteja coberto pelo seu seguro.
No início deste ano, um casal que se dirigia para a Dinamarca acabou a quase 1.300 quilômetros de distância, na França, depois de embarcar no avião errado.
E outro casal disse que não tinha assento no avião – depois de embarcar no avião errado, mas com destino ao mesmo destino.
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