É oficial – os passageiros aéreos estão cada vez mais irritados.
Entre longas filas, voos atrasados e comida cara, toda a experiência no aeroporto pode ser estressante às vezes.
Mas os especialistas em viagens sugerem que as coisas estão ainda piores agora, com uma onda crescente de fúria varrendo os turistas.
No mês passado, um passageiro turbulento da EasyJet foi filmado sendo arrastado de um voo para Ibiza depois de “dar o pontapé inicial” e forçar o avião a um pouso de emergência.
E parece que ninguém está seguro, já que uma estrela da BBC foi retirada de um voo em maio depois de exigir que outros passageiros não comessem amendoim devido a uma alergia grave.
Nos EUA, uma pesquisa da Administração Federal de Aviação descobriu que os “incidentes durante o voo” permanecem em níveis recordes, embora ligeiramente abaixo do pico pós-pandemia.
Beth Walter, professora de comunicação empresarial da Carnegie Mellon University, identificou um dos principais fatores que contribuem para a agressividade no ar.
Ela disse ao Seattle Times: “Um grande fator para os consumidores perderem seus temperos é a sensação de que estão ganhando níquel e esmaecido a cada passo.
“Ninguém gosta de taxas ocultas e, se surgirem durante as viagens, podem facilmente desencadear o temperamento de um viajante estressado e exausto que se prepara para as férias de verão desde o ano passado e espera que tudo corra conforme o planejado”.
Taxas extras para coisas como seleção de assentos, bem como a franquia de bagagem cada vez mais restrita, combinadas com práticas de overbooking das companhias aéreas, aumentaram, de acordo com Beth, os níveis de frustração entre os viajantes.
Porém, nem tudo está nas companhias aéreas, de acordo com a especialista em etiqueta Rosalinda Oropeza Randall, que citou o fato de que os passageiros também estão mais rudes do que nunca hoje em dia.
Ela acrescentou: “Não há consequências.
“É verdade, muitos incidentes não são relatados porque são apenas pequenos acessos de raiva.”
Felizmente, os especialistas têm algumas dicas importantes para garantir uma experiência livre de estresse.
A especialista em gerenciamento de estresse, Colleen Newvine, recomendou exercícios respiratórios para baixar a temperatura e manter a raiva sob controle.
Ela insistiu: “Respire lenta e profundamente, expirando o dobro do tempo que você inspira, para ajudar a informar ao seu sistema nervoso que você está seguro”.
Regras de compensação de voo
Veja os seus direitos em caso de atraso ou cancelamento de um voo, quando tem direito a uma indemnização e se o seu seguro de viagem pode cobrir os custos.
Quais são os meus direitos se o meu voo for cancelado ou atrasado?
De acordo com a lei do Reino Unido, as companhias aéreas têm de fornecer uma compensação se o seu voo chegar ao destino com mais de três horas de atraso.
Se você estiver voando de ou para o Reino Unido, sua companhia aérea deverá permitir que você escolha um reembolso ou um voo alternativo.
Você poderá receber o dinheiro de volta pela parte do bilhete que ainda não utilizou.
Portanto, se você reservou um voo de volta e o trecho de ida for cancelado, você poderá obter o reembolso total do custo da passagem de volta.
Mas se viajar for essencial, sua companhia aérea deverá encontrar um voo alternativo para você. Isso pode até ser com outra companhia aérea.
Quando não tenho direito a indemnização?
A companhia aérea não precisa reembolsar você se o voo for cancelado por motivos alheios ao seu controle, como condições climáticas extremas.
Interrupções causadas por condições climáticas extremas, greves de funcionários em aeroportos ou controle de tráfego aéreo ou outras “circunstâncias extraordinárias” não são elegíveis para compensação.
Algumas companhias aéreas podem ampliar a definição de “circunstâncias extraordinárias”, mas você pode contestá-las através do regulador da aviação, a Autoridade de Aviação Civil (CAA).
Meu seguro me cobrirá se meu voo for cancelado?
Se você não puder reivindicar a compensação diretamente através da companhia aérea, seu seguro de viagem poderá reembolsá-lo.
As apólices variam, portanto você deve verificar as letras pequenas, mas um atraso de oito a 12 horas normalmente significa que você se qualifica para receber algum dinheiro de sua seguradora.
Lembre-se de obter uma confirmação por escrito do seu atraso no aeroporto, pois sua seguradora precisará de provas.
Se o seu voo for totalmente cancelado, é improvável que você esteja coberto pelo seu seguro.
E o professor de psicologia Thomas Plante disse: “Tudo se resume ao respeito e à compaixão.
“Normalmente, a escalada das tensões pode ser diminuída se você mostrar respeito e compaixão pela pessoa que está ficando chateada.”
Isso ocorre depois que uma grande companhia aérea foi forçada a cancelar mais de 160 voos no final deste mês devido a uma greve.
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