MUITOS passageiros presumem que têm direito a alguma forma de compensação sempre que o seu voo é cancelado ou apenas atrasado por um longo período de tempo.
No entanto, infelizmente, nem sempre é esse o caso – e os passageiros podem ficar desapontados quando os seus pedidos de indemnização são rejeitados pelas companhias aéreas, devido a “circunstâncias extraordinárias”.
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Já neste verão, vimos muitos passageiros incapazes de reivindicar compensação por voos atrasados ou cancelados devido a coisas pelas quais as companhias aéreas não eram responsáveis.
Nestes casos, as transportadoras não são obrigadas a pagar qualquer extra aos clientes cujos planos de viagem tenham sido interrompidos.
Incluídos nisso estão os problemas de controle de tráfego aéreo (ATC), que já dificultaram a vida dos passageiros neste verão – e podem voltar a dificultar.
A escassez de pessoal forçou as companhias aéreas a cancelar ou atrasar viagens, enquanto problemas nos sistemas ATC também foram responsáveis por alguns contratempos.
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Se este for o motivo da suspensão ou adiamento de um voo, os viajantes não terão direito a qualquer compensação.
A chefe de viagens do Sun, Lisa Minot, explicou: “As companhias aéreas podem dizer que esta é uma situação que está fora de seu controle.
“Isso não é algo que as companhias aéreas possam fazer, porque foram os sistemas de controle de tráfego aéreo que falharam, portanto, elas não precisam pagar nenhuma compensação”.
O mau tempo também foi responsável pelos problemas de voo este ano, com o furacão Beryl a causar cancelamentos nas Caraíbas, enquanto as tempestades criaram problemas de viagens na Europa.
Novamente, isso não é culpa da companhia aérea, o que significa que ela não precisa pagar nenhuma compensação.
Segundo a Autoridade de Aviação Civil, quaisquer “condições meteorológicas incompatíveis com a operação segura do voo” são consideradas uma “circunstância extraordinária” fora do controlo da companhia aérea.
Outro problema comum que se enquadra nessa faixa são as greves, caso sejam realizadas por funcionários não contratados pela companhia aérea.
Por exemplo, pessoal de segurança do aeroporto, carregadores de bagagem, pessoal de terra, etc.
Nenhuma destas pessoas seria empregada pelas companhias aéreas, mas poderiam causar enormes problemas se fizessem uma paralisação.
No entanto, isso não é algo sobre o qual as transportadoras teriam qualquer controlo, pelo que não teriam de pagar indemnizações.
Regras de compensação de voo
Quais são os meus direitos se o meu voo for cancelado ou atrasado?
De acordo com a lei do Reino Unido, as companhias aéreas têm de fornecer uma compensação se o seu voo chegar ao destino com mais de três horas de atraso.
Se você estiver voando de ou para o Reino Unido, sua companhia aérea deverá permitir que você escolha um reembolso ou um voo alternativo.
Você poderá receber o dinheiro de volta pela parte do bilhete que ainda não utilizou.
Portanto, se você reservou um voo de volta e o trecho de ida for cancelado, você poderá obter o reembolso total do custo da passagem de volta.
Mas se viajar for essencial, sua companhia aérea deverá encontrar um voo alternativo para você. Isso pode até ser com outra companhia aérea.
Quando não tenho direito a indemnização?
A companhia aérea não precisa reembolsar você se o voo for cancelado por motivos alheios ao seu controle, como condições climáticas extremas.
Interrupções causadas por condições climáticas extremas, greves de funcionários de aeroportos ou de controle de tráfego aéreo ou outras “circunstâncias extraordinárias” não são elegíveis para compensação.
Algumas companhias aéreas podem ampliar a definição de “circunstâncias extraordinárias”, mas você pode contestá-las através do regulador da aviação, a Autoridade de Aviação Civil (CAA).
Meu seguro me cobrirá se meu voo for cancelado?
Se você não puder reivindicar a compensação diretamente através da companhia aérea, seu seguro de viagem poderá reembolsá-lo.
As apólices variam, portanto você deve verificar as letras pequenas, mas um atraso de oito a 12 horas normalmente significa que você se qualifica para receber algum dinheiro de sua seguradora.
Lembre-se de obter uma confirmação por escrito do seu atraso no aeroporto, pois sua seguradora precisará de provas.
Se o seu voo for totalmente cancelado, é improvável que você esteja coberto pelo seu seguro.
Isso não quer dizer que as pessoas não tenham direitos nestas situações – e as companhias aéreas ainda têm responsabilidades para com os seus passageiros.
Lisa continuou: “Se o seu voo for cancelado, a companhia aérea deverá legalmente levá-lo ao seu destino o mais rápido possível, por qualquer meio.
“Isso não significa necessariamente que você tenha que esperar que sua companhia aérea lhe forneça outro voo em um dia diferente.
“se você puder voar no dia em que viajará com uma companhia aérea diferente e chegar ao seu destino, a companhia aérea terá que pagar por isso.
“Se você está nessa situação e precisa chegar a algum lugar com urgência, o que você deve observar não são apenas os voos da sua companhia aérea, mas também as companhias aéreas alternativas.
“Isso pode ser sair de diferentes aeroportos no Reino Unido ou talvez voar para diferentes aeroportos no seu destino, apenas para que você possa chegar lá.”
Além de garantir que os passageiros cheguem aos seus destinos, as companhias aéreas também têm o dever de cuidar dos passageiros cujos voos foram atrasados ou cancelados.
Lisa acrescentou: “Isso envolveria vales-alimentação e vales-bebidas, se você atrasar por um período significativo de tempo.
“Além disso, se você atrasar durante a noite, a companhia aérea será responsável por encontrar uma acomodação em hotel para você.
“Isso pode nem sempre ser possível com um número significativo de pessoas envolvidas, mais de 100 mil estiveram envolvidas em cancelamentos de voos no início deste verão, nesse caso, certifique-se de guardar todos os seus recibos.
“Reserve uma refeição, reserve um hotel e mantenha esses custos razoáveis.”
Qualquer pessoa que opte pela extravagância e espere que a companhia aérea pague a conta ficará sem dinheiro, esperando-se que as transportadoras cubram apenas os custos “razoáveis”.
Lisa explicou: “Não comece a reservar um hotel cinco estrelas, eles não reembolsarão isso.
“Mantenha seus custos razoáveis e guarde todos os seus recibos, e você poderá reivindicá-los da companhia aérea.”
Entretanto, reservar determinados voos pode ajudar os passageiros a evitar problemas de viagem.
E este funcionário da companhia aérea mostrou como evitar problemas de cancelamento.
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