O mecanismo de busca do Google é um lugar comum para os usuários começarem sua busca por tudo, desde o melhor protetores solares às principais ferramentas financeiras e orçamentárias que irão esticar ainda mais seu dinheiro.
Mas Central de pesquisa do Google nem sempre entrega os resultados mais precisos ou úteis para produtos financeiros, de acordo com um novo estudar do site de finanças pessoais WalletHub. Longe de mostrar aos pesquisadores resultados de primeira linha, o mecanismo de busca geralmente produz respostas que podem custar às pessoas US$ 202 em média, e até mais de US$ 1.000 quando procuram certos tipos de cartões de crédito, descobriu o estudo.
A WalletHub avaliou os resultados do Google para termos bancários e de cartão de crédito comumente consultados e conduziu uma pesquisa na qual perguntou aos consumidores o quão úteis, precisos e alinhados com suas pesquisas eram os resultados recebidos.
“Os consumidores estão depositando muita confiança no Google e em seus melhores resultados”, disse Odysseas Papadimitriou, CEO da WalletHub, à CBS MoneyWatch. “Então o que perguntamos foi: ‘O Google está realmente fazendo seu trabalho e proporcionando os melhores resultados?'”
Os analistas do WalletHub avaliaram os resultados para cartões de crédito e termos relacionados a serviços bancários, incluindo “melhor cartão de crédito de companhia aérea”, “melhores cartões de crédito sem juros”, “melhores taxas jumbo do mercado monetário”, “melhores taxas de CD” e termos mais comumente pesquisados.
Resultados de pesquisa caros
WalletHub analisou os resultados da pesquisa para determinar seu custo para os consumidores. Por exemplo, ao pesquisar os “melhores cartões de crédito para crédito ruim”, o primeiro resultado não patrocinado direciona os usuários ao site da Mastercard, onde são mostrados exclusivamente produtos Mastercard. Isso por si só já presta um péssimo serviço aos consumidores, segundo Papadimitriou, porque elimina alternativas de cartão de concorrentes como Visa e Discover.
Google/Captura de tela
“O resultado que ocupa o primeiro lugar em ‘cartões de crédito para crédito ruim’ vem de uma das maiores marcas financeiras do mundo”, disse Papadimitriou. “Quando você acessa essa página, ela não inclui cartões de concorrentes que possam ser superiores às ofertas da própria Mastercard.”
“As pessoas esperam que o Google coloque o melhor resultado em primeiro lugar, que o Google esteja fazendo o trabalho para você e apresentando as melhores informações. Mas o que descobrimos que está acontecendo é que o Google segue cegamente a maior marca e está enganando os consumidores”, disse ele.
Ele acrescentou que os cartões que a Mastercard lista em seu site nem são necessariamente os melhores.
“Eles apenas lhe dão alguns cartões de crédito para crédito ruim. Eles nem mesmo pretendem servir o que você pede”, disse Papadimitriou.
Entre os termos de pesquisa de cartão de crédito mais caros, “melhores cartões de crédito para construir crédito”, ficou em primeiro lugar, custando aos consumidores que selecionaram um dos principais produtos que aparecem nos resultados de pesquisa do Google US$ 1.095, de acordo com o WalletHub. Escolher um dos principais resultados para o termo de pesquisa bancária “melhores taxas jumbo do mercado monetário” poderia custar aos consumidores US$ 1.347, o máximo de qualquer termo de pesquisa no estudo.
O Google afirmou que seus resultados satisfazem os usuários e que está constantemente atualizando seu mecanismo de busca.
“Nossa pesquisa mostra que a pesquisa satisfaz a esmagadora maioria das necessidades dos usuários em todo o mundo, e lançamos milhares de melhorias todos os anos para tornar a pesquisa ainda melhor para as pessoas”, disse o Google em comunicado à CBS MoneyWatch. “Nossos sistemas visam conectar as pessoas com conteúdo útil e original, de uma ampla variedade de sites na web.”
Enganando consumidores
Considere outro termo, como “melhor conta poupança” – com base em quantos juros ela rende. Neste caso, os resultados de pesquisa do Google poderiam custar caro aos consumidores se, por exemplo, o maior sucesso do Google oferecer 4,5%, mas a melhor conta do mercado oferecer mais.
“Então eles confiam no Google e se inscrevem na conta de 4,5%, quando poderiam ter obtido 5,5%. É assim que estão sendo enganados”, disse Papadimitiou.
Viés de grande marca
Setenta e cinco por cento dos consumidores entrevistados disseram acreditar que o Google favorece as grandes marcas nos resultados de pesquisa. Outras desvantagens dos resultados de pesquisa do Google, de acordo com WalletHub, incluem:
- Apenas 41% dos resultados atenderam à intenção dos pesquisadores
- 34% dos resultados mostrados apenas por anunciantes
- 58% dos resultados não foram transparentes
- 63% dos entrevistados disseram acreditar que os resultados de pesquisa do Google foram superiores no ano passado
“Acho que a conclusão aqui é que as pessoas não deveriam confiar cegamente no Google; ele tem muitos preconceitos”, disse Papadimitriou.
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