Microsoft interrupção causada por uma atualização de software CrowdStrike defeituosa causou o retorno de uma tela familiar – e temida – para muitos usuários do Windows: o que passou a ser conhecido informalmente como a “tela azul da morte”, indicando que seus sistemas de computador estão inativos.
A interrupção afetou consumidores e empresas em todo o mundo, incluindo companhias aéreas, bancos, prestadores de cuidados de saúde, telecomunicações, retalhistas e até outdoors na Times Square, em Nova Iorque. As telas azuis eram visíveis em telas de computadores em vários aeroportos na sexta-feira, de acordo com imagens compartilhado nas redes sociais.
As telas, que existem há décadas, eram projetado para os primeiros sistemas Windows exibirem quando os sistemas operacionais dos usuários apresentavam falhas. A Microsoft, que os descreve como “erros de tela azul” ou erros de código STOP, diz a tela continua a ser exibida “se um problema sério fizer com que o Windows desligue ou reinicie inesperadamente”.
Microsoft
A interrupção mundial de sexta-feira foi causada por um problema técnico que a empresa global de segurança cibernética CrowdStrike disse que identificou em seu software e está trabalhando para resolver. CrowdStrike fornece software antivírus à Microsoft para seus dispositivos Windows.
Em uma postagem no X na sexta-feira, a Microsoft disse seus “aplicativos e serviços do Microsoft 365 anteriormente impactados foram recuperados”.
No entanto, alguns clientes responderam que seus computadores ainda exibiam a tela azul.
Como posso consertar a tela azul da morte?
Em uma postagem anterior na mídia social, a Microsoft disse que os usuários podem consertar a tela azul da morte restaurando seu Windows 365 Cloud PC “para um estado bom conhecido antes do lançamento da atualização ou substituindo a versão com bugs do Windows 365 pelo sistema em use pouco antes do CloudStrike emitir sua atualização defeituosa.
A Microsoft incluiu um link para uma página com instruções sobre como restaurar o Windows. Os usuários podem escolher vários pontos de reinicialização para seus computadores, que variam de quatro a 24 horas antes da atualização do CloudStrike.
Selcuk Acar/Anadolu via Getty Images
Em um separado atualizar em seu site, a Microsoft também disse que os usuários podem encontrar uma verificação de bug chamada BSOD, ou tela azul da morte, “e ficarem presos em um estado de reinicialização”. Em outras palavras, o BSOD indica que um computador foi desligado e que seu sistema operacional não está funcionando, às vezes forçando os usuários a entrar no que pode parecer um ciclo de recuperação sem fim antes que os PCs sejam reiniciados corretamente.
Os especialistas também aconselham os usuários a executar o “Windows Update” para garantir que estão usando as correções de software mais recentes. Se o erro de tela azul persistir, a Microsoft recomenda as seguintes etapas:
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No Windows, abra Obter ajuda.
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No aplicativo Obter ajuda, digite “Solucionar problemas de erro BSOD”.
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Siga o passo a passo guiado no aplicativo Get Help
Pessoas que não usam um dispositivo Windows podem executar o Solucionador de problemas de tela azul em seus navegadores acessando Entre em contato com o suporte da Microsoft e digitando “Solucionar problemas de erro BSOD”. Isso levará a um passo a passo guiado em “Ajuda recomendada”, de acordo com a Microsoft.
Quanto tempo leva para se livrar da tela azul?
A Microsoft alertou que seus clientes podem ter que reiniciar até 15 vezes antes de conseguirem restaurar seus sistemas de computação.
A Microsoft disse que alguns usuários relataram que conseguiram reiniciar suas máquinas com sucesso.
“Recebemos relatos de recuperação bem-sucedida de alguns clientes que tentaram várias operações de reinicialização de máquinas virtuais em máquinas virtuais afetadas”, disse a empresa. Aconselha os usuários do Windows a fazer login no Portal do Azure, seu produto de computação em nuvem, e a reiniciar.
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