AT&T, T-Mobile e Verizon, as três principais operadoras de celular dos EUA, disseram na quinta-feira que uma interrupção no roaming está afetando os clientes que viajam internacionalmente.
A interrupção significa que é improvável que alguns clientes que estão no exterior consigam fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou usar dados celulares.
A T-Mobile disse à CBS MoneyWatch que a operadora é “um dos vários provedores afetados por um problema de fornecedor terceirizado que está afetando intermitentemente alguns serviços de roaming internacional”. A empresa acrescentou que está trabalhando com o fornecedor para resolver a interrupção e restaurar o serviço aos clientes.
A AT&T disse que seus clientes móveis no exterior também foram afetados.
“A rede AT&T está operando normalmente. Alguns clientes que viajam internacionalmente podem estar enfrentando interrupções de serviço devido a um problema fora da rede AT&T. Estamos trabalhando com um de nossos provedores de conectividade de roaming para resolver o problema”, disse um porta-voz em comunicado ao CBS MoneyWatch.
A Verizon disse que cerca de 30% de seus clientes não conseguiram fazer ligações e que está trabalhando para restaurar o serviço.
A interrupção decorre de problemas de conectividade na Syniverse, o provedor terceirizado que administra serviços de roaming internacional para todas as três operadoras, de acordo com CNN, que citou uma declaração da Syniverse. As interrupções começaram na manhã de quinta-feira, de acordo com o relatório.
“Desde o início desses problemas, a Syniverse tem trabalhado em estreita colaboração com nossos parceiros de rede para restaurar o serviço completo”, disse a empresa em comunicado obtido pela CNN. “Entendemos a inconveniência que isso causou e agradecemos sua paciência enquanto enfrentamos esse desafio.”
Um cliente da Verizon em visita à Itália confirmou à CBS MoneyWatch que não havia serviço na tarde de quinta-feira.
Alguns clientes estão preocupados com a interrupção nas redes sociais, pedindo às suas operadoras que restaurem o serviço para eles enquanto estiverem fora de seus países de origem. Relataram não poder ligar para Ubers e recorrer à carona para chegar ao destino, entre outros inconvenientes. Alguns disseram que não conseguiram entrar em contato com familiares no exterior, chamando a situação de “perigosa”.
“Todos os americanos que viajam pela Europa neste momento com a Verizon estão acordando incapazes de solicitar um Uber, verificar serviços bancários, fazer login em seus bancos, usar o Google Maps, ligar para um amigo ou hotel – qualquer coisa – interrupção massiva de roaming global. Perigoso. Zero comunicações de AJUDA da Verizon”, usuário Nick Ponton postou na plataforma de mídia social X.
O ator Patrick Schwarzenegger também estava entre os clientes da Verizon afetados pela interrupção internacional.
“Alguém mais tem Verizon e no exterior?? Todo mundo com quem tenho telefone parou de funcionar… mais alguém?” ele escreveu no X.
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