O McDonald’s está encerrando um teste que implantou inteligência artificial para receber pedidos de clientes drive-thru, com a tecnologia mostrando resultados mistos.
O McDonald’s disse à CBS MoneyWatch que está encerrando seu piloto Automated Order Taker, que usava IA em drive-thrus para agilizar os pedidos. A gigante do fast-food, que lançou a tecnologia através de uma parceria com a IBM em 2021, não está pronta por enquanto para implementar pedidos de voz nos seus restaurantes. Alguns clientes relataram que o chatbot do McDonald’s às vezes errava até mesmo em pedidos simples.
“O objetivo do teste era determinar se uma solução automatizada de pedidos de voz poderia simplificar as operações para a equipe e criar uma experiência mais rápida e melhorada para nossos fãs”, disse um porta-voz do McDonald’s em comunicado à CBS MoneyWatch, acrescentando que ainda vê “um oportunidade de explorar soluções de pedidos de voz de forma mais ampla.”
O McDonald’s continuará a fazer parceria com a IBM em outras áreas.
“À medida que avançamos, nosso trabalho com a IBM nos deu a confiança de que uma solução de pedidos por voz para drive-thru fará parte do futuro de nossos restaurantes. Vemos uma tremenda oportunidade no avanço de nossa tecnologia de restaurantes e continuaremos a avaliar o longo prazo , soluções escaláveis que nos ajudarão a tomar uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos de voz até o final do ano”, afirmou o McDonald’s.
Tropeços iniciais
Em dezembro, o McDonald’s tinha 27 mil locais drive-thru em todo o mundo. Ela implantou a tecnologia de IA em 100 locais nos EUA. E como acontece com qualquer nova tecnologia, houve contratempos que divertiram e às vezes frustraram os clientes.
Por exemplo, no início de 2023, o usuário do TikTok Ren Adams compartilhou um vídeo documentando sua experiência usando o sistema de pedidos de IA do McDonald’s.
“Esta manhã tentei ir ao McDonald’s e tomar minha dose diária de cafeína e tomar café da manhã. Ia comprar um haxixe, um chá doce e uma Coca-Cola”, disse ela. “Neste McDonald’s é tudo robô. Estamos falando com um robô, não há ninguém no alto-falante.”
A caixa da IA adicionou por engano nove chás doces ao pedido de Adams, disse ela em seu vídeo TikTok, observando que então abandonou o pedido.
Noutro vídeo, a usuária do TikTok, Madilynn Cameron, filmou-se em um drive-thru do McDonald’s pedindo água e sorvete de baunilha. O bot de IA que anotou seu pedido inexplicavelmente adicionou dois lados de manteiga e quatro pacotes de ketchup ao pedido, mostra uma imagem da tela de checkout de Cameron.
“McDonald’s, terminei”, disse Cameron no vídeo.
O McDonald’s não comentou esses ou quaisquer outros incidentes em que os clientes relataram problemas ao usar seu bot de IA.
Outras cadeias que adotam IA
Outras redes de fast-food, incluindo chipotle, Taco Bell e Pizza Hut, estão testando bots em suas cozinhas e em caixas registradoras para economizar custos de mão de obra. Chipotle abriu pelo menos 500 drive-thrus digitais Restaurantes “Chipotlane” desde 2018. Também testou IA em cozinhas com “Chippy”, um assistente de cozinha robótico que pode fazer chips de tortilla.
Os restaurantes Taco Bell e Pizza Hut, de propriedade da Yum Brands, também estão fazendo grandes apostas na IA, disse seu chefe de tecnologia, Joe Park, ao Jornal de Wall Street em abril. “Muito disso será automatizado no futuro, onde não será necessário interagir diretamente com a tecnologia”, disse ele ao WSJ. “Você pode fazer isso por meio de IA generativa.”
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