As operações estão a ser gradualmente restauradas, mas são esperados atrasos depois de “a maior interrupção de TI da história” ter perturbado indústrias em todo o mundo, deixando milhares de passageiros retidos nos aeroportos, serviços de comunicações de emergência inoperantes e centros de doação de sangue retidos. remessas vitais.
Companhias aéreas, empresas, agências governamentais, serviços de saúde e emergência, bancos, escolas e universidades em todo o mundo suspenderam ou tiveram seus serviços interrompidos devido a uma atualização de software defeituosa para sistemas operacionais Microsoft Windows emitida pela empresa de segurança cibernética CrowdStrike, disseram. especialistas em CNN.
O CEO da CrowdStrike disse que uma correção foi implementada, mas os especialistas dizem que colocar os sistemas em ordem será um processo demorado.
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A interrupção afetou cerca de 8,5 milhões de dispositivos Windows, menos de 1% de todas as máquinas Windows, de acordo com uma postagem no blog da Microsoft no sábado.
“Embora a percentagem tenha sido pequena, os amplos impactos económicos e sociais reflectem a utilização do CrowdStrike por empresas que gerem muitos serviços críticos”, afirmou a Microsoft.
De acordo com o site de rastreamento FlightAware, mais de 1.000 voos de, para ou dentro dos EUA foram cancelados e mais de 2.000 atrasados, até a manhã de sábado.
Na sexta-feira, mais de 3.000 voos foram cancelados e mais de 11.000 atrasaram, segundo FlightAware.com.
Em todo o mundo, as principais companhias aéreas afirmaram que os serviços estão a ser restaurados.
A maioria dos sistemas da United Airlines se recuperou da interrupção de sexta-feira, informou a companhia aérea em comunicado.
“Embora a maioria dos nossos sistemas tenha se recuperado da interrupção mundial do software de terceiros, podemos continuar a enfrentar algumas interrupções em nossas operações, incluindo atrasos e cancelamentos de voos”, disse a United.
A Delta Airlines está “continuando sua recuperação operacional” depois que a interrupção levou a companhia aérea a pausar os voos na sexta-feira, de acordo com uma atualização na manhã de sábado. Mesmo assim, mais de 600 voos da Delta foram cancelados no sábado.
“Cancelamentos adicionais são esperados à medida que parte da tecnologia da Delta continua a se recuperar do problema causado pelo fornecedor na manhã de sexta-feira”, disse a atualização.
As companhias aéreas Jetstar Japan, Hong Kong Express e Cebu Pacific afirmaram no sábado que as suas operações também estão a ser gradualmente restauradas.
Passageiros frustrados faziam filas nos aeroportos, enfrentando cancelamentos e atrasos de voos e alguns eventos importantes perdidos, como funerais e aniversários.
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Depois de passar mais de 19 horas no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, um passageiro descobre que não voltará para casa em Los Angeles tão cedo.
“Não consegui remarcar outro voo porque o sistema estava fora do ar, então não consegui nenhum voucher para alimentação, hotel, nada”, disse Kiah Hampton. CNN na tarde de sexta-feira.
Hampton descreveu ter dormido no chão do aeroporto depois que um voo anterior foi cancelado na noite de quinta-feira, acrescentando: “Parece que vou ter que dormir aqui esta noite”.
A moradora de Nova Jersey, Jennifer Small, também dormiu no aeroporto durante a noite e teve seu voo cancelado duas vezes.
“Quero ir para casa, para meu filho. Quero voltar para casa em Jersey”, disse Small, acrescentando que não acreditava que conseguiria viajar para casa antes de sábado.
Milhares de pessoas amontoaram-se nos aeroportos de todo o país, à espera de respostas. Ty Kelley, que estava viajando para Filadélfia para assistir a um funeral, descreveu uma cena caótica.
“É uma loucura, é uma loucura, está lotado – estou animada agora”, disse ela. “Vou esperar nesta longa fila e tentar chegar à Filadélfia hoje.”
Outro passageiro disse CNN que estava viajando com seu filho para uma festa de aniversário em Boston. “Foi frustrante, para dizer o mínimo”, disse Miya Haney, cliente da Spirit Airlines.
Os problemas não afetaram apenas os aeroportos. Os americanos sentiram os impactos da perturbação em múltiplas facetas das suas vidas quotidianas, incluindo quando tentam ligar para o 911 durante emergências em algumas áreas, obter ou renovar as suas cartas de condução, ou enviar ou receber pacotes.
Houve relatos de interrupções no serviço de emergência em vários estados, como o Alasca, e cidades, como Phoenix, onde o sistema ficou fora do ar por horas, mas desde então foi restaurado.
Enquanto isso, milhares de empresas em todo o mundo têm enfrentado dificuldades com o processamento de pagamentos depois que a interrupção derrubou sistemas em uma ampla gama de empresas.
Grandes hotéis, incluindo Marriott International e alguns Hiltons, foram afetados.
Os cibercriminosos capitalizaram o caos promovendo sites falsos repletos de software malicioso concebido para comprometer vítimas inocentes, de acordo com avisos do governo dos EUA e de vários profissionais de segurança cibernética.
O ex-CEO da McAfee Dave DeWalt disse CNN que um grupo do sector privado e de agências governamentais trabalhou durante a noite para “determinar a ameaça” e encontrar uma solução para a interrupção global.
A chamada incluiu a Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura e outras organizações privadas e governamentais.
O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, pediu desculpas aos clientes na sexta-feira pela interrupção e disse que a empresa está trabalhando com as pessoas afetadas.
“Compreendemos a gravidade da situação e lamentamos profundamente a inconveniência e a interrupção”, postou Kurtz no X (antigo Twitter).
“Estamos trabalhando com todos os clientes afetados para garantir que seus sistemas voltem a funcionar e que possam fornecer os serviços com os quais seus clientes contam.”
Mas pode ser mais fácil falar do que fazer: as reinicializações manuais de sistemas individuais exigem tempo e conhecimento que alguns clientes não possuem, razão pela qual as empresas demoraram a se recuperar da interrupção.
A CrowdStrike prometeu aos clientes “total transparência” sobre como a interrupção ocorreu e que “impedirá que algo assim aconteça novamente”.
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