O apagão cibernético global levou a uma redução de 26% nas vendas do comércio eletrônico brasileiro na madrugada desta sexta-feira (19), totalizando uma perda de receita de aproximadamente R$ 65 milhões, segundo pesquisa da Neotrust — empresa de soluções com foco em e-commerce. -comércio brasileiro —, feito exclusivamente para o CNN.
A pesquisa comparou o momento do colapso com a madrugada da sexta-feira anterior (10).
O valor representa 17% da receita total daquele dia, segundo a Neotrust.
Impacto em um momento crucial
Em relação ao comércio eletrônico brasileiro, a Neotrust destaca que o episódio ocorreu em um período de destaque para o setor.
“A crise ocorreu em um momento crucial para o varejo digital brasileiro devido aos Prime Days da Amazon, que deveria ter impulsionado um crescimento significativo nas vendas não só na Amazon, mas também nos concorrentes”, aponta a empresa.
Durante o evento promocional para clientes Amazon, realizado entre os dias 16 e 21 de julho, a varejista registrou um crescimento de 71% no tráfego de seu site, em relação aos seis dias anteriores às promoções (10 a 15 de julho).
Segundo a Amazon Brasil, esta foi a edição do Prime Day com maior volume de compras no país.
Resiliência
A Neotrust destaca que o varejo começou a se recuperar ao longo da tarde, à medida que o problema foi resolvido, mas as vendas ainda ficaram abaixo do esperado.
Apesar do impacto sentido nas primeiras horas da manhã, o inquérito destaca que o setor mostrou “resiliência” na sexta-feira.
“A infraestrutura de segurança das plataformas de comércio eletrónico foi eficaz na manutenção da integridade dos sistemas e na proteção das transações dos consumidores, o que demonstrou a força do setor nacional face ao problema global”, afirma Neotrust.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), os impactos da interrupção já foram mitigados neste momento. O presidente da Abcomm, Mauricio Salvador, reforça a CNN que os sectores afectados devem procurar formas de evitar que o problema se repita.
“Para evitar outro problema desse tipo, provavelmente serão criadas regras [sobre o que fazer] antes de termos essas atualizações, além de outras que também devem ser preparadas, tanto na origem quanto no cliente final, que estará mais atento a isso”, comenta.
A CNN contatou varejistas do setor.
Mercado Livre, C&A e Shopee informaram que suas vendas online não foram impactadas pelo apagão. Shein disse que não comentaria.
A CNN não houve resposta da novata no comércio brasileiro, Temu, e Mosaico —controladora das marcas de varejo digital Zoom e Buscapé.
Apagão geral
O apagão cibernético de sexta-feira paralisou os sistemas de aeroportos, bancos, hospitais e até canais de televisão em todo o mundo. No Brasil, esses impactos também foram sentidos por empresas desses mesmos setores, e até mesmo de aluguel de veículos.
Além disso, a ABComm informou que o setor também foi afetado na sexta-feira.
“Com o apagão cibernético, o lado do pagamento de várias lojas online parou de funcionar. Porém, o prejuízo não foi maior, pois o problema não ocorreu nos horários de pico das compras online”, escreveu Salvador em nota na semana passada.
A interrupção global ocorreu devido a uma atualização de software do programa de segurança cibernética Falcon, da norte-americana CrowdStrike. A nova versão teria um problema de compatibilidade com o Microsoft Windows, o que teria levado ao desligamento de 8,5 milhões de dispositivos em todo o mundo, segundo a grande empresa de tecnologia fundada por Bill Gates.
Embora isso signifique menos de 1% de todos os dispositivos com Windows no mundo, o impacto foi direto em setores cruciais, o que poderia levar a uma perda global de mil milhões de dólares, segundo o Anderson Economic Group, uma investigação especializada em estimar o desempenho económico. custos de eventos como greves e outras interrupções de negócios.
Com informações de Carol Raciunas, colaboradora da CNN Brasil
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