O apagão cibernético global de sexta-feira paralisou repentinamente muitos sistemas de computadores nos setores empresarial, de saúde, de tecnologia e governamental em menos de 12 horas.
Como funcionou essa grande “tela azul”? Quais sistemas se recuperaram e quais ainda estão afetados? Nós dividimos isso.
De manhã cedo de quinta a sexta
Na madrugada de quinta (18) para sexta-feira, vários estados norte-americanos, incluindo Alasca e Arizona, tiveram interrupções no serviço de emergência 911. Alguns hospitais também começaram a ter problemas de tecnologia durante a noite, segundo enfermeiros de plantão.
Entre 3h e 4h, horário de Brasília, a Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA) anunciou que todos os voos da Delta e da American Airlines foram suspensos.
Vários minutos depois, a FAA afirma que os voos da United e da Allegiant Airlines foram suspensos independentemente do destino.
A Spirit Airlines afirma que seu sistema de reservas de voos também foi afetado pela interrupção.
Mais tarde, entre 6h e 7h, os sistemas de transporte público do Nordeste dos EUA começam a anunciar que foram impactados.
Os serviços de transporte público de Washington, DC – incluindo trens e ônibus – estão começando a sofrer atrasos, de acordo com a Autoridade de Trânsito da Área Metropolitana de Washington.
Na cidade de Nova Iorque, a Autoridade Metropolitana de Transportes, a maior rede de transportes da América do Norte, disse que os sistemas de informação dos clientes estavam temporariamente offline, mas os serviços de comboio e autocarro permaneceram inalterados.
Às 6h30, a empresa norte-americana de segurança cibernética CrowdStrike disse aos clientes que estava “ciente de relatos de falhas” de seu software nos sistemas operacionais Microsoft Windows, de acordo com um aviso da empresa visto por CNN Internacional.
O software de segurança cibernética da CrowdStrike — usado por muitas empresas da Fortune 500 — detecta e bloqueia ameaças de hackers.
Entre 7h e 8h
Entre 7h e 8h em Brasília: disse porta-voz do Conselho de Segurança Nacional da Casa Branca CNN International que estão “conscientes do incidente e investigando o problema e os impactos”.
Uma fonte da Casa Branca familiarizada com o assunto disse CNN que não havia evidências de atividades maliciosas, embora o governo ainda estivesse investigando.
Os bancos globais estão a começar a reportar algumas perturbações nos serviços, incluindo o Commonwealth Bank da Austrália, o Capitec da África do Sul e o Banco de Israel.
Os credores australianos ANZ e Westpac também foram afetados, de acordo com o Downdetector, um site que rastreia interrupções cibernéticas. O Downdetector também relatou problemas para o ASB Bank da Nova Zelândia.
O prefeito de Portland, Ted Wheeler, emitiu uma declaração de emergência em resposta à interrupção que afetou o sistema de despacho auxiliado por computador do Departamento de Comunicações de Emergência, que é usado para responder a chamadas de emergência.
A secretaria está começando a atender ligações manualmente, segundo a prefeitura.
Enquanto isso, a United Airlines anuncia que está retomando “alguns voos”.
Entre 9h e 10h
A Delta Air Lines está retomando alguns voos e emitindo isenções de viagem aos clientes afetados.
Um porta-voz do Aeroporto Internacional Hartsfield Jackson de Atlanta disse que os sistemas estavam operacionais e que o aeroporto havia colocado pessoal adicional de atendimento ao cliente para lidar com os desafios que enfrentavam.
O porta-voz pediu aos clientes que “sejam pacientes. Estamos tentando atender todos os passageiros com paciência. Estamos pedindo o mesmo.”
Mais tarde na manhã de sexta-feira, o Aeroporto Internacional Charlotte Douglas, um hub da American Airlines, aconselha os passageiros a não irem ao aeroporto “a menos que tenham confirmado as informações do voo com a companhia aérea”.
Funcionários do Aeroporto Internacional de Miami, outro hub da American Airlines, também alertam os viajantes que as operações da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA foram afetadas em todo o país, “portanto, as chegadas de passageiros internacionais estão sendo processadas manualmente em um ritmo rápido”. Mais devagar”.
Das 10h ao meio-dia
Pouco antes das 10h, horário do leste, a Polícia Estadual do Alasca e o Departamento de Polícia de Phoenix, no Arizona, disseram que os serviços em seus centros 911 estavam operacionais novamente. O sistema de despacho auxiliado por computador de Portland também retorna ao serviço às 10h
“Em nenhum momento a capacidade da comunidade de fazer ligações para o 911 foi afetada”, disse o gabinete do prefeito em um comunicado à imprensa. “Os serviços essenciais de salvamento de vidas dos departamentos de segurança pública, incluindo a Polícia e os Bombeiros, continuam.”
A Comissão Federal de Comunicações anuncia que está trabalhando com agências federais para fornecer assistência e determinar a extensão da interrupção após ser informada de “relatórios de uma falha de sistema que causou interrupções no serviço, incluindo o 911”.
O presidente Joe Biden é informado sobre a interrupção do CrowdStrike e sua equipe entra em contato com a empresa e as entidades afetadas, disse um funcionário da Casa Branca.
A equipa do presidente também está a interagir com as agências “para atualizações setor por setor ao longo do dia e está de prontidão para prestar assistência conforme necessário”, segundo o responsável.
Nessa época, um número crescente de agências federais dos EUA começou a se envolver e a relatar interrupções de serviço.
O Departamento de Segurança Interna dos EUA afirma em comunicado no X que está “trabalhando com a CrowdStrike, a Microsoft e nossos parceiros federais, estaduais, locais e de infraestrutura crítica para avaliar e resolver totalmente as interrupções do sistema”.
Os escritórios da Segurança Social estão fechados ao público, pois a agência alerta que “são esperados tempos de espera mais longos no nosso número nacional 800”.
Em um memorando interno visto por CNN A nível internacional, o Departamento de Justiça dos EUA afirma estar a sentir algum impacto da disrupção tecnológica e, embora esteja a trabalhar em soluções alternativas, observa que não tem um “tempo estimado de restauração”.
Os transportadores de correio UPS e FedEx disseram CNN que também foram impactados pela interrupção. A UPS afirma que sua companhia aérea está operacional e seus motoristas estão na estrada, mas pode haver alguns atrasos no serviço.
Pouco depois das 12h, o CEO da CrowdStrike, George Kurtz, disse em um post X que a empresa “[entende] a gravidade da situação e lamenta profundamente o inconveniente e a perturbação”, acrescentando que o incidente não foi um ataque cibernético e que os dados dos clientes permanecem protegidos.
“O problema foi identificado e uma correção foi implementada”, disse ele. “Houve um problema com uma atualização de conteúdo do Falcon para hosts Windows.”
sexta a tarde
O Departamento de Transportes de Massachusetts anuncia que algumas operações de Registro de Veículos Motorizados foram afetadas. Outros estados também relatam impactos nos seus serviços de condução, incluindo Geórgia, Carolina do Norte, Texas e Tennessee.
Entretanto, vários hospitais e sistemas de saúde dos EUA anunciaram que foram afetados pela paralisação global.
Enquanto alguns hospitais relatam atrasos nos serviços, outros estão cancelando algumas cirurgias e consultas médicas não urgentes.
Na Colúmbia Britânica, a Autoridade Provincial de Serviços de Saúde (PHSA) anuncia que o seu sistema de saúde foi impactado e está a trabalhar para implementar planos de contingência para garantir o atendimento aos pacientes.
Por volta das 17h00, o Centro de Sangue de Nova Iorque, fornecedor de sangue a cerca de 200 hospitais no nordeste dos Estados Unidos, informou que tinha implementado uma operação de transporte de emergência para distribuição de sangue.
“Os tubos de ensaio não estão entrando nos aviões de ontem e de hoje, exigindo que os conduzamos”, disse Andrea Cefarelli, vice-presidente sênior do Centro de Sangue de Nova York. CNN Internacional em um telefonema. “Haverá um atraso de 12 a 24 horas na obtenção dos resultados dos testes.”
A Blood Centers of America, que depende de empresas de transporte como a FedEx, diz que enfrenta atrasos na divulgação dos resultados dos testes.
A vice-presidente executiva Jenny Ficenec diz que o uso de sangue pode ser baixo devido ao cancelamento de cirurgias eletivas pelos hospitais, portanto o atraso não deve causar escassez, a menos que o problema persista.
A Blood Assurance, que fornece sangue a hospitais em vários estados do sudeste, incluindo Tennessee, Geórgia, Carolina do Norte e Virgínia, disse que o seu envio planeado de pelo menos 20 plaquetas foi adiado devido a atrasos e cancelamentos de voos causados pela interrupção. .
“Estamos pedindo aos membros da comunidade que ajudem por meio de doações”, disse a Blood Assurance em um e-mail para CNN. “Temos uma comunidade fantástica de doadores que sempre aparecem quando precisamos deles.”
Enquanto isso, Kurtz, CEO da CrowdStrike, recorre novamente às mídias sociais e promete aos clientes “total transparência” sobre como ocorreu a interrupção global de TI envolvendo o software da empresa.
A CrowdStrike tomaria medidas “para evitar que algo assim acontecesse novamente”, de acordo com um comunicado no site da empresa.
Entenda a falha cibernética global que afetou voos, bancos e hospitais
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