O McDonald’s está retirando do mercado a tecnologia de pedidos de inteligência artificial (IA) que estava testando em mais de 100 sistemas drive-thru de restaurantes nos EUA, um obstáculo potencial na rápida implementação da tecnologia na indústria de fast food.
A empresa trabalhou com a IBM para desenvolver e testar pedidos automatizados por voz e baseados em IA em alguns de seus restaurantes. A gigante do fast food afirma que ainda está trabalhando em soluções relacionadas à IA, num momento em que seus rivais estão fazendo investimentos semelhantes.
A empresa planeja desligar a tecnologia nos restaurantes participantes do teste “até 26 de julho de 2024”, de acordo com um relatório da publicação comercial Restaurant Business.
“A IBM continua a ser um parceiro confiável e ainda usaremos muitos de seus produtos em todo o nosso sistema global”, disse o McDonald’s em um e-mail enviado aos franqueados e compartilhado com CNN. Mas a empresa sugeriu que buscará parceiros de IA além da IBM.
O McDonald’s e a IBM lançaram sua parceria em 2021, anunciando o desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), que se traduz livremente como “pedido automatizado de voz”, para criar uma experiência de pedido mais conveniente e simplificada para seus clientes e equipes de restaurantes como parte de seu Plano de crescimento “Acelerando os Arcos”.
A IBM disse que a tecnologia AOT que surgiu da parceria possui “alguns dos recursos mais abrangentes, rápidos e precisos do setor” sob condições exigentes.
“Enquanto o McDonald’s reavalia e refina seus planos para AOT, esperamos continuar a trabalhar com eles em uma variedade de outros projetos”, disse a IBM em comunicado.
O McDonald’s diz que este não é o fim dos seus esforços de IA. Ela planeja “avaliar soluções escalonáveis e de longo prazo” para pedidos de voz até o final de 2024.
O McDonald’s não é a única rede de fast food que faz experiências com IA. Outras empresas, como a White Castle, testaram um sistema automatizado de pedidos drive-thru em 2021, e a Wendy’s expandiu sua parceria com o Google Cloud para lançar sua própria ferramenta de pedidos de IA em maio do ano passado.
Apesar do entusiasmo das empresas de fast food em integrar soluções baseadas em IA nas suas operações diárias, a tecnologia ainda encontrou obstáculos.
Alguns clientes reclamaram que a IA errou em seus pedidos — resultado da incapacidade da tecnologia de reconhecer alguns sotaques e distinguir a voz do cliente do ruído de fundo.
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