A CrowdStrike rejeitou no domingo uma alegação da Delta Air Lines de que deveria ser responsabilizada por interrupções de voo após uma interrupção cibernética global em 19 de julho causada por uma atualização defeituosa, e sugeriu que sua responsabilidade potencial era mínima.
O presidente-executivo da Delta, Ed Bastian, disse na semana passada que a interrupção custou à companhia aérea norte-americana US$ 500 milhões e que planejava tomar medidas legais para obter compensação da empresa de segurança cibernética.
A CrowdStrike reiterou seu pedido de desculpas à companhia aérea, mas disse em uma carta de um advogado externo que está “altamente decepcionada com a sugestão da Delta de que a CrowdStrike agiu de forma inadequada.
E rejeita veementemente qualquer alegação de que foi negligência grave ou cometeu má conduta.”
A Delta cancelou mais de 6.000 voos em um período de seis dias, afetando mais de 500.000 passageiros.
A empresa está sendo investigada pelo Departamento de Transportes dos EUA sobre por que demorou muito mais para se recuperar da interrupção do serviço do que outras companhias aéreas.
A carta da CrowdStrike afirma que “qualquer responsabilidade da CrowdStrike é contratualmente limitada a um valor de um milhão de dígitos”.
A Delta se recusou a comentar a carta da CrowdStrike.
Poucas horas após o incidente de interrupção, a CrowdStrike contatou a Delta para oferecer assistência.
“Além disso, o CEO da CrowdStrike contatou pessoalmente o CEO da Delta para oferecer assistência no local, mas não recebeu resposta”, diz a carta.
Bastian disse à CNBC na semana passada que a CrowdStrike ofereceu “consultoria gratuita para nos ajudar”.
A Delta disse aos legisladores dos EUA na semana passada, em uma carta vista pela Reuters, que a atualização defeituosa do CrowdStrike “afetou mais da metade dos computadores da Delta, incluindo muitas das estações de trabalho da Delta em todos os aeroportos da rede Delta. ”.
A carta acrescenta que o “complexo sistema de TI da Delta, que distribui e sincroniza todos os nossos dados, incluindo os dados que alimentam o nosso software de rastreamento e acesso da tripulação, exigia recuperação manual”.
A carta da CrowdStrike acrescenta que, se a Delta tomar medidas legais, precisará responder “por que os concorrentes da Delta, enfrentando desafios semelhantes, restauraram as operações muito mais rapidamente”.
E “por que a Delta recusou ajuda gratuita no local de profissionais da CrowdStrike que ajudaram muitos outros clientes a restaurar as operações muito mais rápido do que a Delta”.
Um porta-voz da CrowdStrike disse que “a posição pública sobre a possibilidade de entrar com uma ação judicial sem mérito contra a CrowdStrike como parceira de longa data não é construtiva para nenhuma das partes.
Esperamos que a Delta concorde em trabalhar cooperativamente para encontrar uma solução.”
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