Dois aposentados foram afastados de um feriado de uma vida em uma regra de passaporte estridente, deixando -os £ 6.000 do bolso.
David Hornsby, 78 anos, e sua esposa voaram a 10.700 milhas de Southampton para Sydney para um cruzeiro de 14 dias a Cingapura na rainha Elizabeth de Cunard, quando foram forçados ao Reino Unido.
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Em 11 de fevereiro, depois de chegar ao terminal estrangeiro na Austrália, David foi refuss a embarcar quando seu passaporte de sete anos foi considerado ‘danificado’.
David disse: “Chegamos ao terminal de cruzeiros, fomos checar o normal, tendo tudo bem abandonou nossa bagagem e eles olharam para o meu passaporte e depois ligaram para alguém e depois a tiraram.
“Minha esposa foi liberada para embarcar, mas eles disseram que houve danos no meu passaporte, o que não havia”.
Segundo David, “cerca de um centímetro” da costura em seu passaporte se soltou e uma das páginas foi consequentemente levantando.
Mas, embora isso não o impedisse de entrar na Austrália, isso só causou um problema quando ele estava prestes a embarcar no cruzeiro.
Depois de ter sido negada pelo embarque, o casal teve que esperar várias horas para que sua bagagem fosse removida do navio e pague £ 700 por novos voos para casa de Sydney.
David acrescentou: “Estou absolutamente impressionado com a atitude de Cunard, voamos de volta sem o problema mais famoso”.
De acordo com o Echo Daily, David apelou para reembolsar, compensar ou substituir o cruzeiro de Cunard.
No entanto, o operador disse a David que eles estavam se comunicando mais tempo no assunto depois de vários e -mails entre os dois.
O voluntário que recebe os passageiros do navio de cruzeiro, incluindo os convidados da Cunard, em Southampton em seu tempo livre, explicou que ele tinha cerca de cinco ou seis e -mails diferentes e cada pessoa que se comunicava com ele era diferente do anterior.
“É realmente um tratamento nojento. O passaporte foi totalmente legal”, continuou ele.
As orientações atuais no Reino Unido expressam que um passaporte é considerado danificado se você não puder ler nenhum dos detalhes, qualquer página é rasgada, cortada ou ausente, há orifícios ou rasgos na capa ou a tampa está saindo.
Desde que retornou ao Reino Unido, Cunard reembolsou parte das excursões que David havia reservado quando ele e sua esposa estavam no cruzeiro.
No entanto, Cunard recuperou para reembolsar a vela ou oferecer uma viagem alternativa.
Um porta -voz de Cunard disse ao The Sun: “Lamentava saber que o Sr. e a Sra. Hornsby não conseguiram”
“Nosso entendimento é que o Sr. e a Sra. Hornsby foram recusados a embarcar para o navio por funcionários da imigração no terminal de cruzeiros internacional devido a um passaporte danificado.
“A viagem planejada incluída para portar chamadas para a Indonésia, onde eles têm padrões rígidos para passaportes danificados.
“Infelizmente, as ações das autoridades de imigração forrevias estão fora de nosso controle, e quaisquer custos associados devem ser direcionados às seguradoras de viagem dos hóspedes.
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“Agradecemos que esse não é o resultado que o Sr. e a Sra. Hornsby desejam, mas esse conjunto de circunstâncias não é um Cunard pelo qual pode levar capacidade de resposta”.
Bali, na Indonésia, é conhecido por ter regras particularmente esticadas.
As companhias aéreas podem ser multadas em milhares de libras por qualquer passageiro que entre no país com um passaporte danificado.
De fato, os danos no passaporte são levados tão a sério que os visitantes podem ser afastados do voo apenas por ter uma pequena lágrima.
No ano passado, um viajante australiano, Matt Vandenberg, foi negado a entrada na Indonésia devido a uma pequena lágrima em uma de suas páginas de passaportes.
A lágrima media cerca de um centímetros de tamanho e foi vista por um oficial de imigração quando chegou à Indonésia.
Como resultado, seu passaporte foi confiscado e ele foi excluído do país.
A Lisa Minot, do Sun, também compartilhou recentemente suas principais dicas para o cruzeiro.
Além disso, a cidade costeira inglesa que está recebendo uma reforma de £ 6 bilhões – que receberá os maiores navios de cruzeiro do mundo.
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