“Mais por mais” é um termo em inglês muito utilizado pelo CEO da TIM (TIMS3) no Brasil, Alberto Griselli, para descrever uma importante estratégia que a empresa vem colocando em prática. Ao incluir mais produtos e serviços em seus pacotes, a operadora tem conseguido cobrar preços mais elevados, incentivar a migração para planos mais caros e aumentar a fidelização dos clientes. Reflexo disso foi o salto de 6,8% que a receita média por usuário (ARPU) da TIM deu no segundo trimestre de 2024, na comparação anual, para R$ 31,20 – segundo a empresa, a maior do setor móvel brasileiro.
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Os combos estão disponíveis, sobretudo, nos planos pós-pagos mais populares. Prêmio da operadora. Clientes TIM Black podem usar Wi-Fi gratuito em voos Gol (GOLL4) e Latam. Há também a opção de plano com Apple One, pacote de serviços da Apple. No pré-pago, uma parceria entre a operadora e a Ambev (ABEV3) converte o valor de uma recarga em desconto no app Zé Delivery.
“O segmento ‘controle’ ficou de fora dessa conversa”, admite Griselli, referindo-se ao tipo de plano que fica a meio caminho entre o pré-pago e o pós-pago, pois o cliente paga uma mensalidade (como no pós-pago) por um pacote limitado (como no pré).
“Fundamentalmente vamos trazer para controle alguns benefícios típicos do pós-pago”, explicou Fabio Avellar, diretor de receita (CRO) da TIM, em entrevista coletiva sobre o balanço trimestral da empresa. Entre esses benefícios estão o roaming serviços internacionais a preços acessíveis e a opção de aquisição de conteúdo de entretenimento por meio de diversos pacotes de streaming, os chamados pacote de escolha.
“Além disso, faremos alguns pequenos ajustes na jornada, para melhorar a usabilidade dos nossos clientes, diminuir eventuais problemas que possam existir”, acrescenta Avelar.
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Mude para aplicativos ilimitados
Griselli explica que a nova fase dos planos de controle da TIM será acompanhada de mudanças em relação ao classificação zero, aplicativos que não consomem internet do plano contratado. Hoje, nessa lista estão Whatsapp, Telegram, Instagram, X (antigo Twitter), Facebook e Messenger.
“Evoluiremos para um conceito de franquia limitada, mas por tempo indeterminado. Ou seja, mudamos a equação”, explica o CEO. “Em vez de um classificação zero ilimitado, será limitado, mas todos os meses. De qualquer forma, vamos redistribuir o benefício.” A TIM já havia manifestado anteriormente a intenção de oferecer menos aplicações ilimitadas e substituir a franquia zero por outros benefícios.
A nova fase dos planos de controle da TIM deverá ser lançada em breve. “Não há data definida, mas será nas próximas semanas”, afirma Avellar.
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